Создание франшизы от А до Я

Система франчайзинга зародилась в середине XIX века в США. В России впервые создание франшизы состоялось в 90-х годах XX века. В наши дни предприниматели все чаще используют франчайзинг для организации коммерческого сотрудничества. Создание франшизы подразумевает наличие бренда, который в дальнейшем позволит получать прибыль не только от своей деятельности, но и от предоставления права его использования третьим лицам. В результате такого взаимодействия выгоду получают и компания, предоставляющая франшизу, и ее контрагент. Попробуем разобраться в тонкостях этого процесса и трудностях, которые могут возникнуть при заключении договора коммерческой концессии.

Что такое франшиза? За этим понятием кроется целая система ведения бизнеса со своими правилами и законами. Приобретая франшизу, компания покупает пакет услуг, включающий рекомендации по ведению бизнеса и сопровождающие материалы. Если организация решила выпускать продукт по франшизе, то она должна делать это с точным соблюдением условий своего франшизодателя (франчайзера). Ей нужно соответствовать всем особенностям брендовой политики компании, которая осуществила создание франшизы на основе собственного бизнеса.

Словом «франшиза» многие упрощенно называют систему франчайзинга в целом. Несмотря на то, что франшиза – это лишь ее составная часть. В современном деловом обороте франшизой называют двусторонний договор коммерческой концессии, который дает право франчайзи по разрешению франчайзера использовать его товарный знак. Такой договор нужен начинающим предприятиям, которые хотят быстрого развития бизнеса под брендом известного предприятия. Другими словами, создание франшизы (от франц. «льгота, привилегия») представляет собой аренду бренда.

Франшиза подразумевает:

• наличие у франчайзера и франчайзи одного и того же уникального товарного знака, идентичного подхода к управлению бизнесом, фирменного наименования, методов продвижения товара на рынок и способов его реализации;
• финансовую поддержку, участие в производственных проблемах;

Удобная и взаимовыгодная схема отношений по франшизе в Соединенных Штатах уже давно пользуется популярностью и постепенно проникает в отечественный бизнес. Предприятие, получающее франшизу, приобретает не только право пользоваться брендом, но и вместе с тем обязанность работать по готовой модели бизнеса. Иными словами, франчайзи становится членом торговой сети, представляющим чей-то разработанный бренд. Продавец франшизы со своей стороны оказывает мощную поддержку покупателю, облегчая задачу по приобретению оборудования, подбору персонала, а также избавляя от необходимости разрабатывать фирменный стиль, дизайн помещений, рекламную кампанию.

Приобретние франшизы крупного бренда дает начинающему предпринимателю ряд следующих привилегий:

• помощь франчайзера;
• низкий стартовый барьер;
• отсутствие затрат на маркетинговые исследования;
• наличие гаранта при оформлении кредита;

Создание франшизы актуально только для успешного и развитого бизнеса. Если модель ведения предпринимательской деятельности востребована, то обязательно найдутся те, кто захочет применить эту модель к себе и получить прибыль, превратившись в представителя известного бренда.

Интересные факты про создание франшизы:

• самая известная франшиза принадлежит корпорации «Макдоналдс»;
• наиболее крупную франшизу удалось развить бренду «Сабвэй», который охватывает около 45 тыс. ресторанов по всему миру;
• первое создание франшизы – дело рук компании «Зингер» (производителя швейных машин). Продажа франшизы впервые состоялась в 1851 году;
• самую дорогостоящую франшизу предоставляет всемирная сеть отелей «Холидей Инн». Стартовая цена от 5 млн. долларов (без учета инвестиций);
• наиболее дешевая франшиза стоит 23$. Принадлежит она индонезийскому оператору по приему мобильных платежей «RUMA»;

 

У системы франчайзинга очень много положительных сторон для всех ее участников. Но и это взаимовыгодное дело имеет свои недостатки. Прежде чем решиться на создание франшизы нужно тщательно взвесить все «плюсы» и «минусы».

Преимущества:

• быстрое развитие бизнеса за сравнительно короткий срок благодаря внешнему инвестированию;
• улучшение условий поставок для франчайзера. Если франчайзер создает франшизу мастерского типа, то франчайзи получает право развивать бренд на территории всего государства, представителем которого он является. Приобретатель франшизы в дальнейшем передает ее в субаренду предпринимателям-соотечественникам для развития бизнеса. И чем больше он привлечет других франчайзи, тем ниже будут для него закупочные цены на товары. От успеха деятельности мастер-франчайзи в своей стране зависят цены на сырье и оборудование для франчайзера;
• контроль отдаленных точек. Открывая новые точки в регионах, удаленных городах, сложно достичь качественного контроля. Сравнивая заинтересованность управленческого персонала и франчайзи, можно с уверенностью утверждать о более высоком качестве контроля и отчетности во втором случае;
• возможность задействовать оборотный капитал франчайзи. Такое возможно в случае одновременного получения франчайзером отсрочки платежа у своего поставщика и предоплаты от франчайзи. Выстраивание отношений в оптимальном для себя направлении дает возможность франчайзеру пользоваться оборотными средствами без дополнительных вложений;

Недостатки создания франшизы:

• риск утраты ноу-хау компании. Недобросовестный приобретатель франшизы всегда может использовать интеллектуальную собственность вопреки интересам компании, владеющей товарным знаком;
• риск потери репутации вследствие нарушения приобретателем политики бренда и установленных стандартов;
• продажа через франчайзи менее рентабельна, чем посредством прямых точек продаж или интернет-магазина;
• недостаточная активность франчайзи. Франчайзер не назначает приобретателю франшизы строго регламентированного плана работы, поэтому успешность франчайзи в конечном итоге зависит от его нацеленности. Кто-то будет довольствоваться минимальной чистой прибылью. Подобная низкая активность франчайзи сослужит плохую службу франчайзеру;
• взращивание конкурентов. Стоит учитывать риск того, что франчайзи превратится в итоге в конкурента, сменив пару букв в наименовании и пользуясь наработками успешного бренда. В действительности это маловероятно – такие ситуации учитываются в договоре, указывается соответствующая ответственность. А если и сменить пару букв, то название будет сходным до степени смешения и тогда все равно можно будет подать на иск и взыскать убытки;
• риск потери эксклюзивных прав франчайзером. Нередко франчайзи стремятся перейти от отношений с поставщиками через франчайзера на прямые договоры. Подобные действия характеризуют их как ненадежных и недобросовестных партнеров по бизнесу. Вместе с тем они представляют большой риск для франчайзера. В таких ситуациях остается только надеяться на порядочность поставщиков;

 

Создание франшизы в какой сфере наиболее выгодно

Создание франшизы возможно в самых разных секторах бизнеса. Но есть те направления, в которых франчайзинг особенно популярен. Чаще всего взаимодействие по франшизе осуществляется в следующих сферах.

Розничная торговля

В России по договору коммерческой концессии (франчайзинга) продается более половины всех реализуемых в нашей стране франшиз. В основном это предпринимательская деятельность, связанная с продажей одежды. Практика показывает, что даже в условиях кризиса, в любой экономической ситуации спрос на одежду остается на достаточно высоком уровне. На каждый экономический сегмент населения найдется одежда по приемлемой цене. В категорию самых популярных товаров, реализуемых по франшизе, можно также отнести обувь, косметику, бижутерию, аксессуары.

Общественное питание

На второй строке рейтинга популярности находятся места общественного питания: рестораны, кафе, заведения фастфуда, суши-бары, закусочные и так далее. Каждое из них имеет свою целевую аудиторию. Категория общепита имеет до 20 % франчайзинговых предложений.

Область услуг

Третье место принадлежит компаниям, предоставляющим услуги населению. Это могут быть центры здоровья, юридические фирмы, турагентства, салоны красоты и т. д. Специфика франшизы для сферы услуг в том, что компаниям-франчайзи предоставляется информация об особенностях техники оказания услуг вместе со стратегией бизнеса, а также проводится обучение персонала. Франчайзер стремится, чтобы качество обслуживания соответствовало бренду, поэтому квалификация персонала имеет для него огромное значение.

Производственная сфера

Наименьшая доля договоров коммерческой концессии (около 10 %) приходится на производственные предприятия. Приобретатель франшизы получает не только бизнес-стратегию, но и оборудование от проверенных франчайзером поставщиков, обученных специалистов, готовые каналы сбыта изготавливаемой продукции. Любое производственное предприятие получает массу выгод от такого рода отношений.

Чтобы реализовать задачу на практике, нужно четко представлять ее в теории. Так и в бизнесе. Компания, которая решается на создание франшизы, должна четко осознавать, для чего ей это нужно.

Продажа товарного знака

Допустим, некая организация, назовем ее условно «Nova», ставит перед собой определенные цели в реализации франчайзинговых программ. Проведем их анализ.

• плановый доход от франчайзинга в 2017 году – Х условных единиц, в 2018 году – Y условных единиц, в 2019 году – Z условных единиц;
• создание сети магазинов «Nova» в тех городах России, население которых составляет более 150 000 человек, в объеме 20 магазинов к концу 2017 года и 80 магазинов к концу 2018 года;
• достижение среднемесячного оборота в магазинах торговой сети в размере 200 тыс. рублей в закупочных ценах франчайзи;
• выход на рынки в конкретных регионах без дополнительных вложений;
• недопущение возникновения незаконных пользователей торговой марки «Nova» в регионах;
• увеличение выручки от реализации собственной продукции в течение 2017 года до 70 % от общей выручки и к концу 2018 года – до 90 %;
• повышение популярности бренда «Nova» и улучшение репутации;
• количество закрываемых магазинов не должно превышать 10 % от общего числа;
• снижение закупочных цен на продукцию европейских поставщиков на 5 % каждые три года за счет увеличения объема закупки;
• увеличение производственных мощностей;
• достижение рентабельности партнерских магазинов не менее 25 %;

Вопрос о постановке целей франчайзинговой программы неминуемо касается вопросов бюджета: сумма вложений франчайзера, направляемых на реализацию поставленных целей, определяет качество и степень их достижения.

Если стратегия рассчитана на трехлетний период, то успешность первых лет определяет дальнейшее развитие системы франчайзинга. Если план реализации цели рассчитан на год, то выполнение его напрямую зависит от величины финансовых вложений и собственного усердия.

Но надо понимать, что создание франшизы и ее дальнейшее продвижение требует немалых затрат. Франчайзер должен знать, что начиная компанию по продвижению франшизы, он неизбежно столкнется с увеличением объема работы, с которым прежняя его команда вряд ли справится. А значит, потребуются финансовые и человеческие ресурсы для набора новых работников и мотивации существующих. И это только небольшая часть предстоящих затрат. Поэтому тем, кто ставит перед собой скромные цели, заниматься этим не имеет смысла. Здесь нужен широкий размах, чтобы не просто покрыть расходы, но и получить ощутимую прибыль.

Поскольку франчайзинг появился у нас сравнительно недавно, он пока не имеет столь подробного и жесткого законодательного регламентирования. Любая компания может назвать себя франчайзером, законом это не запрещено. В нашей стране не существует требований к организациям, которые позиционируют себя как владельцы франшизы. При этом компания может быть обычным поставщиком, но разместить о себе информацию в рекламных СМИ как о лице, способном на создание франшизы и готовом к такому виду партнерства.

Регистрация фирменного знака

Проанализировав деловую практику в нашей стране, можно выделить два основных требования, предъявляемых к организации, объявляющей себя франчайзером:

• первое – это минимум одна успешно действующая собственная точка. Причем она может работать менее года. Хотя только по итогам финансового года можно по-настоящему оценить плоды ее деятельности. Но важнее всего – успешность данного бизнеса. Попробуйте рассчитать себестоимость проекта для франчайзи: из прибыли вычитайте роялти, паушальный взнос, платежи за федеральную рекламу. Получив расчет окупаемости, вы сможете указать ее в своем коммерческом предложении;
• второе – это регистрация прав на товарный знак или знак обслуживания. Если у компании нет зарегистрированного бренда, то не может быть никакой речи о создании франшизы;

 

Шаг 1. Оцениваем, готов ли бизнес к расширению с помощью франшизы.

Для начала стоит рассудить, подходит ли ваш бизнес для создания франшизы. Проанализируйте свое предприятие на наличие факторов, которые могут привести к успеху франчайзинга:

• концепция. Свойство успешной франшизы – ее оригинальность. Необязательно, чтобы это был необычный продукт. Скорее наоборот. Но подход к реализации этого продукта, а также ведению бизнеса должен быть уникальным, чтобы франчайзи могли заинтересоваться им. Чем больше у франчайзера будет точек продаж, тем выше получится прибыль. Создавая предприятия на удаленном расстоянии, важно быть уверенным в том, что продукция может выпускаться под вашим брендом без вашего участия. Обладаете ли вы такой настолько оригинальной моделью бизнеса, чтобы она была востребована? Может ли ваш продукт тиражироваться без вас? Способно ли такое дело принести существенную отдачу?
• финансы. Все получатели франшизы вступают в отношения только с успешным предпринимателем. Они начинают пользоваться привилегиями, наработанными заранее развитым выгодным бизнесом. Поэтому важно добиться настоящего успеха, а только потом думать про создание франшизы. Только крепкий и надежный бизнес способен развиваться таким образом.
• рынок. Перед созданием франшизы внимательно изучите отечественный рынок. Проведите маркетинговые исследования, чтобы убедиться, что пользующийся успехом в одном городе продукт будет также интересен и востребован на периферии. Есть ли почва для разработки франчайзингового проекта?
• готовы ли вы к изменениям. Представьте, что ваш бизнес резко станет больше. Вам нужно будет думать не только о своем бизнесе, но и о деятельности франчайзи, который нуждается в поддержке. Забот и обязанностей у вас станет намного больше.
  Справитесь ли вы с таким объемом работы? Достаточно ли у вас сил и опыта на создание франшизы и обучение? Сможете ли вы устроить взаимодействие так, чтобы спокойно оставить свою концепцию на совесть франчайзи. Конечно, он не сможет повторить вас в точности. Но главное, чтобы он делал это хорошо. А если вы не можете смириться с тем, что кто-то будет управлять вашим бизнесом без вашего участия, то франчайзинг вам не подойдет.
• Альтернатива франшизе. Франшиза – не единственный способ масштабировать бизнес. Есть и другие варианты. Возможно, вашему бизнесу достаточно будет найти партнеров, не требующих больших вложений, или вступить в необременительные долговые отношения. Да, они не обещают такой прибыли, которую способна дать франшиза, но и не требуют таких серьезных вложений сил с вашей стороны.

Шаг 2. Изучаем юридические требования.

Единственным официальным требованием для создания франшизы в России является наличие зарегистрированного товарного знака. Процедура регистрации товарного знака согласно требованиям закона может занять целый год, и стоит это не мене 30 тысяч рублей. Но сделать это нужно.

Незаконное использование товарного знака

Оформить товарный знак в ускоренном порядке у вас не получится. Все, что от вас зависит – правильно оформить и как можно быстрее отправить документы на регистрацию. Тогда ваш срок не растянется из-за необходимости исправления поданных или направления новых документов. В этом вопросе имеет смысл воспользоваться помощью специалистов (франчайзингового консультанта, юриста, работника патентного бюро). Очень важно правильно оформить заявку и сопроводить ее полным пакетом документов при обращении в уполномоченный орган за регистрацией товарного знака. В дальнейшем вам также потребуется сопровождение профессионалов, которых в России не так много. Но найти их при желании можно всегда.

Шаг 3. Выбираем модель франшизы.

Когда все требования для начала франчайзинговой деятельности выполнены, а документы подготовлены, нужно определиться с условиями создания франшизы. Вот те моменты, которые нужно обдумать:

• размер роялти или паушального взноса;
• срок действия договора франчайзинга;
• охват территории для каждого франчайзи, географическое расположение;
• способ обучения;
• должен ли франчайзи покупать оборудование и продукцию франчайзера;
• чистая стоимость франшизы;
• способ представления франшизы на рынке;
• сколько точек может развивать один франчайзи;

Дело в том, что принятие решения по каждому пункту имеет колоссальное значение для успеха бизнеса. Важно все взвесить и просчитать возможную прибыль по каждому из предлагаемых вариантов. Так, если вы назначите 4 % роялти вместо 5 %, то в тот момент, когда вы продадите 100 франшиз, каждая из которых будет приносить $500 000 в год, упущенная выгода не будет казаться такой уж мелкой и несущественной.

Географические особенности (например, климат), местное законодательство, охват территории также влияют на ведение бизнеса. Любой фактор может иметь существенное значение.

Шаг 4. Готовим необходимые документы.

Для создания франшизы вам понадобятся:

• бизнес-план франчайзера;
• выбранная модель франшизы (результаты тестирования);
• схема реализации франчайзинга;
• свидетельство о регистрации товарного знака;
• финансовый план коммерческого предложения – стоимость, механизм оплаты, распределение контроля между покупателем и продавцом;
• собственно, сам договор франшизы. Его нужно составлять только под чутким руководством специалистов в области заключения подобных договоров. Это не просто юристы, а профессионалы, работающие с лицензионными договорами или непосредственно с договорами коммерческой концессии. Желательно пропустить такой договор через трех разных независимых друг от друга специалистов. И только когда у них не останется никаких вопросов, можете показать его партнерам по сделке;

Для оптимального результата следует обзавестись:

• брендбуком и гайдлайном;
• сайтами для будущих франчайзи;
• максимальным комплектом маркетинговых материалов;
• обучающими видео- и аудио-лекциями;

В подготовке материалов для франчайзинга вам поможет анализ бизнес-процессов вашей организации.

Шаг 5. Нанимаем работников, которые будут работать с франшизой.

Вам понадобятся настоящие «продажники», профи своего дела, для того чтобы направить их на работу с франчайзи. Первоначально необходимо отшлифовать сделку до самого оптимального варианта. Занятости их вполне хватит на полный рабочий день. Далее потребуется помощь юристов для сопровождения франчайзи. Таких, которые смогут обучать их и отвечать на возникающие вопросы, а также решать проблемы по мере их возникновения.

Шаг 6. Приступаем к продаже франшизы.

Одного желания стать франчайзером мало. Ведь название ничего не значит, пока вы реально не приступили к созданию франшизы. В первую очередь, вам следует найти покупателя, которого заинтересует ваш бизнес. Сделать это без помощи торгового представителя достаточно сложно.

Есть несколько способов для поиска франчайзи:

1. распространение информации о франшизе по принципу: «Нашедшему франчайзи для компании полагается подарок»;
2. посещение тематических ярмарок, на которых можно заявить о себе как о франчайзере, прорекламировать свой бизнес в качестве успешного и многообещающего для желающих купить франшизу;
3. заключение договора с независимой фирмой, которая оказывает услуги по поиску инвесторов. Франчайзинговые агентства за определенную плату проведут исследования рынка и помогут вам развить свой бизнес;

Почему франчайзи найти не так легко?

Создание франшизы имеет немало рисков для покупателя. Продающие специалисты компании должны уметь так преподнести свой бизнес и раскрыть все преимущества сотрудничества, чтобы у потенциального покупателя не осталось никаких вопросов. Это ни в коем случае не должно напоминать такую форму предложения: «Мне нужны ваши деньги, поэтому вы должны бросить свою работу, подвергнуть себя высокому риску ради бизнеса, о котором вы не имеете никаких представлений, при этой действуя по моим правилам». Доверие играет здесь важную роль.

Шаг 7. Поддерживаем франчайзи.

Если сотрудничество состоялось, а значит, вам удалось установить франчайзинговые отношения, то вам нужно поддерживать франчайзи, а это во многом предполагает обучение: созданный вами материал изначально должен подготовить покупателя ко всем тонкостям бизнеса. Правила, изложенные в нем, призваны защищать бизнес от ошибок и выполнять функцию контроля. Но, если франчайзи все равно не справляется, существуют методы онлайн-обучения.

По сути, франчайзер должен проводить обучение непрерывно. Допустим, франчайзи управляет сетью ресторанов, в которых в течение года меняется огромное количество сотрудников. И если не проводить с ними постоянного обучения, то достичь полного соответствия бренду вряд ли удастся.

Именно на плечах франчайзера лежит обязанность проведения рекламных кампаний. Необходимо привлекать клиентов и стимулировать продажи, выпуская листовки, печатая логотипы на грузоперевозочном транспорте, давать рекламу на радио и в печатных СМИ, выпускать фирменную униформу и так далее.

Создание франшизы подразумевает наличие концепции, согласно которой строятся отношения «франчайзер – франчайзи». Многие путают ее с содержанием договора франчайзинга. Однако договор – просто свод правил между партнерами. Это переведенные с человеческого языка на юридический принципы взаимоотношений между сторонами. При составлении договора обязательно потребуется помощь франчайзинговых консультантов, юристов, работающих именно с такими договорами. Важно привлечь к составлению несколько разных специалистов, которые сделают соглашение применимым на практике. Помните, что договор должен быть работающим, а не декларативным. В этом деле крайне важно создать рабочую в жизни, а не идеальную модель.

Иногда компания создает перечень условий, которые кажутся франчайзи невыполнимыми. И специалисты предупреждают, что пока вы не достигли уровня корпорации Макдональдс, выставлять настолько высокие требования к партнерам нецелесообразно. Желающие, может, и найдутся, но не станут строго их выполнять.

В отличие от договора, концепция содержит свод правил партнерства, изложенных на понятном языке. Оставьте термины «субконцессия» или «субсидиарная ответственность» для договора, с которым будут работать юристы. Сначала они будут продолжительное время ломать копья на поле словоформ и терминов, которые нужно правильно употребить в договоре в поисках компромисса. Однако принципиальность и педантичность юристов нередко приводит к срыву сделок. Гораздо лучше франчайзеру обсудить все важные моменты лично с франчайзи, а потом внести договоренности в соглашение.

Концепция не просто отличается от договора стилем языка, но и содержанием. Концепция шире договора в том плане, что она отражает стратегические цели и принципы деятельности. Например, концепция может содержать цель: открыть по одной торговой точке в каждом городе с населением более 150 000 человек в течение трех лет. О тех задачах, который ставит перед собой франчайзер, безусловно, должен знать приобретатель франшизы. Но в договоре их прописывать не следует.

Как создать концепцию? В помощь владельцам бизнеса разработан перечень вопросов, отвечая на которые уже можно составить примерный план своей концепции. Франчайзер легко сможет ответить на блок вопросника под названием «Стандарты», ему ничего не стоит самостоятельно проработать вопросы, содержащиеся в блоке «Руководство», но блок «Концепция и договор» лучше сделать вместе с консультантом.

Знаки охраны интеллектуальной собственности

Приведем примеры некоторых вопросов, которые заставят задуматься предпринимателя, решившегося на создание франшизы:

Предусмотрели ли вы взимание денег на федеральную рекламную кампанию?

Лучше предусмотреть заранее такую возможность. Договор франчайзинга обычно заключается на длительный срок (например, 10 лет). И то, что кажется вам нереальным и ненужным сейчас, может стать актуальным уже через пять лет, когда у вас появится разветвленная сеть торговых точек. Часть франчайзи может поддержать вас, перечислив деньги на рекламу, а часть – нет. В любом случае согласование может быть долгим и малорезультативным.

Что будет, если у вашего франчайзи уволится ключевой сотрудник, которого вы обучали в начале работы?

Как обеспечить беспрерывную качественную работу франчайзи при смене ключевого сотрудника, если обучение нового требует времени? Кто будет оплачивать это обучение, и где оно будет проводиться?

Чтобы ответить на все вопросы, необходима помощь опытных людей, потому что любое неправильно принятое решение может привести к серьезным убыткам и даже краху всей системы.

Помните, что Концепция, в отличие от договора, является документом закрытого пользования и может подпадать под режим коммерческой тайны.

Приведем пример структуры стандартов, которая вам понадобится для создания франшизы. Этот пример вы можете использовать в качестве основы для разработки собственной структуры. В данном случае она содержит четыре раздела:

• брендбук (официальный документ компании, содержащий концепцию бренда, созданный прежде всего для руководителей и маркетологов с целью развития организации и построения отношений с клиентами);
• стандарты помещения;
• стандарты работы персонала;
• стандарты выполнения работ (услуг);

Ниже показана таблица примерной структуры стандартов:

 

 

 

1. Brand book	История марки Позиционирование марки Целевая аудитория Изображение: - эскиз логотипа в цветном, черно-белом, монохромном и инверсном исполнении, с номерами цветов по Pantone; - масштабная сетка логотипа; - охранное поле логотипа; - варианты расположения логотипа на документе; - размеры логотипа при выполнении на различных форматах носителей; - недопустимые вариации логотипа; - фирменная палитра цветов (контрастирующие и поддерживающие цвета); Фирменный бланк документации А4 Оформление конверта евростандарт Корпоративный шрифт Бланк чека Бейдж для персонала Визитная карточка предприятия Папки и обложки Фирменная униформа Этикетки Рекламные образцы продукции Упаковка
2. Стандарты помещения	Описание возможных форматов предприятия Описание помещений, необходимых для их функционирования Технические требования к помещениям Выбор месторасположения. Правила поиска помещений в условиях заданной территории. Расположение помещения относительно клиентских потоков, локальных центров притяжения, конкурентов и прочие факторы маркетинговой оценки помещения Требования к внешнему оформлению предприятия, в том числе: - вывеска организации; - отдельно расположенные внешние коммуникации (штендер, магистральный щит, панель-кронштейн, короб, баннер или другой формат); - применимые материалы; Требования к организации помещения, дизайну интерьера, отделке помещений, в том числе: - типовые планировки; - описание отдельных зон; - применимые материалы для отделки всех элементов; - требования к освещению; - правила выделения и оформления функциональных и фокус-зон; - вывески и информационные стенды; Оборудование для оснащения предприятия: марки, технические требования, требования к поставщикам Информационная система и другие автоматизированные технические системы. Конфигурация и марки рекомендуемого и допустимого оборудования, используемого программного обеспечения (ПО)
3. Персонал	Список и количество кадровых позиций для каждого формата предприятия Основные квалификационные требования к нанимаемому персоналу
4. Продукты и услуги	Основные характеристики услуг Конкурентные преимущества Ассортимент услуг. Основные группы услуг, оказываемые предприятием
5. Персонал	Процедура поиска персонала. Процедура набора/увольнения работников График работы/отпусков персонала Правила трудовой дисциплины Рекомендации по оплате труда и материальному стимулированию персонала Дисциплинарные процедуры и методы в отношении работников (наказание/поощрение) Обязанности персонала. Подробные должностные инструкции для каждого сотрудника
6. Обучение персонала	Политика обучения и аттестации персонала (программы, периодичность и пр.)
7. Обучение персонала	Основные стандартные средства локальной рекламы Приемы маркетинга и сбыта Перечень рекомендуемых и не рекомендуемых действий
8. Отчетность	Платежи франчайзеру. Описание процедуры расчета платежей Отчетность, которую необходимо передавать франчайзеру: формы, сроки, периодичность Рекомендации по выбору формы бухгалтерской отчетности, составу первичных документов
9. Единое программное обеспечение (ПО)	Инструкция работы с ПО
10. Регламент работы предприятия	Часы/дни работы предприятия (режим/график работы предприятия) Процедура открытия/закрытия организации Правила поведения персонала при проверках

При создании франшизы важно подготовить руководство по оперативному управлению, так как оно содержит самые часто используемые формы документов, которые обязательно потребуются в работе. Это формы:

• трудового договора;
• договора о материальной ответственности (коллективной или индивидуальной);
• договора на оказание услуг;
• договора с работниками о неразглашении конфиденциальности информации (коммерческой тайны);
• другие формы (например, анкеты);

Создание франшизы также не обойдется без таких документов, как:

• справочник сотрудников компании-франчайзера, содержащий все возможные координаты для связи (e-mail, мобильный телефон, скайп). Этот справочник обычно размещают в Интернете, но доступ к нему возможен лишь при наличии пароля. Сведения подлежат регулярному обновлению;
• график открытия предприятия, включающий перечисление всех этапов работы, информацию по источникам финансирования каждого этапа и ответственным лицам;

 

Перечень необходимых к подписанию соглашений при создании франшизы зависит прежде всего от этапа, на котором находится компания-франчайзер. Как у вас обстоит дело с регистрацией товарного знака? Если вы только подали заявку, но уже хотите начать торговлю, то вы можете использовать конструкцию следующих гражданско-правовых договоров, которые не будут являться франшизой с точки зрения российского законодательства и могут иметь название «псевдофраншизы»:

• предварительный «лицензионный» (с указанием намерения заключить договор коммерческой концессии после регистрации товарного знака);
• договоры услуг или поставки;

Если же вы уже обладаете правами на товарный знак, то можно сразу зарегистрировать:

• договор коммерческой концессии;
• разовые или длительные договоры услуг;
• договоры поставки;

Как видите, не существует единого механизма заключения договоров на все случаи создания франшизы. Во многом перечень договоров будет определен концепцией франчайзера, которая отражает все основополагающие задачи собственников и определяет степень контроля и регламентации действий франчайзи.

Разработка названия компании

Не всегда создание франшизы осуществляется создателем бренда. Так, право на товарный знак может иметь совсем другое лицо. Ситуация может быть осложнена тем, что бренд зарегистрирован на индивидуального предпринимателя, а не на юридическое лицо, которое занимается созданием франшизы.

Вы можете найти немало образцов договоров коммерческой концессии в интернете. Но брать их за основу не следует. Каждый случай создания франшизы очень индивидуален и содержит множество нюансов. И всякий раз лучше исходить из реальных условий сотрудничества, которые профессионалы должны вписать в документы юридическим языком. Не подстраивайтесь под опыт чужих договорных отношений. Как правило, такой путь приносит множество разочарований.

Вы можете заниматься созданием франшизы самостоятельно. Но в данном деле требуется немалый опыт, чтобы не допустить серьезных ошибок и защитить будущий бизнес от больших убытков. В нашей стране существует немало организаций, которые занимаются созданием франшиз от начала и до конца. Настоящих профессионалов среди них не так уж и много. Вот что обычно предлагают подобные компании при создании франшизы под ключ:

• создание концепции;
• разработку финансовой модели;
• оформление презентации франшизы;
• создание сайта;
• подготовку договора коммерческой концессии;
• сопровождение франшизы;

Компании предлагают услуги по созданию франшиз и их сопровождению по самым разным ценам. Все зависит от перечня оказываемых услуг и уровня профессионализма. Так, вы можете оплатить такой компании 100 тыс. рублей, а можете потратить и 1 млн рублей.

Если ваша компания только начинает набирать обороты, она существует не так давно и не успела серьезно развить бизнес, то вы сможете осуществить создание франшизы самостоятельно. Сделать это можно качественно, если следовать всем правилам этой процедуры. Прежде всего необходимо разработать хорошую бизнес-концепцию, которая станет основой всего и составит серьезную конкуренцию не только в регионе, но и в стране в целом. Советы ниже помогут вам при создании франшизы.

Совет 1. Создайте свой бренд.

Чем известнее и популярнее ваш бренд, тем больше шансов на успех вы имеете. Всего в мире насчитывается около трех тысяч франшиз по продаже фаст-фуда. Но только на пару десятков из них приходится около 90 % франчайзи. И это благодаря мощным брендам. Чтобы развить свой бренд, нужно много практиковаться в проведении PR-кампаний. Брендирование – серьезный процесс. Успех зависит от бренда на 80 %.

Совет 2. Продемонстрируйте собственный пример.

Создавать франшизу, основываясь на теоретических расчетах, можно, но не целесообразно. На бизнес, существующий в теории, не найдется покупателей. У вас должна быть хотя бы одна успешно работающая точка продаж, с помощью которой вы сможете убедить франчайзи образовать партнерство с вами.

Совет 3. Имейте в виду, что продавать франшизу – это не то же самое, что гамбургер.

Продажа франшизы – длительный процесс. Так что запаситесь терпением и приготовьтесь к долговременным переговорам. В отличие от продажи гамбургеров, здесь не работает мимолетный эффект возбуждения от продукта. Желание приобрести франшизу часто сопровождается сомнениями и подлежит длительному осмыслению. Со своей стороны демонстрируйте потенциальному покупателю наглядные расчеты, броские презентации, приглашайте на экскурсию по предприятию. Только реальный успех вашего бизнеса может сподвигнуть потенциального франчайзи на принятие решения.

Совет 4. Будьте уникальными.

В условиях продаж аналогичных товаров, которые более всего востребованы потребителем, важно быть уникальным и неординарным. К примеру, мало производить хорошую шаурму. Нужно продавать самую вкусную и полезную шаурму, которая будет отличаться от множества подобных ей аналогов.

Оценка стоимости товарного знака

Совет 5. Забудьте о жадности.

Современная экономика чаще всего встречается с роялти в размере 2-5 % от прибыли. Более высокие цифры могут требовать самые известные и успешные мировые бренды. Если вы не относитесь к таковым, то лучше умерить свои аппетиты. И целесообразнее сделать выбор: либо вы оказываете серьезную поддержку франчайзи, которая требует немалых материальных затрат, либо отказывайтесь от паушального взноса и даже предлагаете скидки. При этом расходы на продвижение никто не отменял, поэтому вполне допустимо взимать маркетинговые взносы.

Совет 6. Проверяйте и перепроверяйте.

При создании франшизы важно найти надежных и заслуживающих доверия партнеров. Надежными они должны быть не только в плане деловой репутации, но и в плане финансовой устойчивости. Перепроверьте лишний раз, прежде чем доверить свой бизнес компании-франчайзи.

Совет 7. Учите, учите и еще раз учите.

Обучение необходимо не только на стадии заключения договора, но и в период действия франшизы.

Совет 8. Всегда поддерживайте своих клиентов по франшизе.

Важно понимать, что от успеха франчайзи зависит и ваш успех как франчайзера. Именно поэтому так важно оказывать поддержку, особенно когда бизнес висит на волоске. Чем вы можете помочь? Снова провести обучение, более качественно и доступно. Привлечь клиентов. Разработать PR-проекты. Все это очень важно. Надежность всей цепочки бизнеса зависит от крепости самого слабого ее звена. Укрепляйте своих франчайзи, работайте с ними для успеха собственного бизнеса и продвижения бренда.

Совет 9. Не забудьте зарегистрировать договор франшизы.

Взаимодействиям в рамках франчайзинга (договорам коммерческой концессии) посвящена глава 54 Гражданского кодекса Российской Федерации. Легитимность франшизы обеспечивает процедура регистрации договора коммерческой концессии. Такой договор подразумевает использование целого комплекса прав интеллектуальной собственности. И передача таких прав должна быть зарегистрирована в предусмотренном законом порядке в Федеральном институте промышленной собственности (ФИПС) согласно статье 1028 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В ФИПС очень внимательно и вдумчиво относятся к анализу поданных на регистрацию документов. И отсутствие одного из существенных условий договора может стать причиной отказа в регистрации. Незарегистрированный договор не может считаться действительным. Последствия такого отказа вы легко можете себе представить.

Если Вы занимаетесь созданием франшизы в Екатеринбурге, лучшие специалисты нашей компании «Царская привилегия» смогут помочь Вам в регистрации договора франчайзинга с точки зрения действующего законодательства, а также разработать наиболее выгодные условия партнерства. Вы также можете обратиться к нам за консультацией по уже существующим договорам.